IT 系統(tǒng)達(dá)到一定的規(guī)模后，其運(yùn)維服務(wù)體系變得較為復(fù)雜，科學(xué)合理的運(yùn)維服務(wù)由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及運(yùn)行維護(hù)對(duì)象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對(duì)象四類(lèi)因素。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。

天正信息是國(guó)內(nèi)行業(yè)認(rèn)可的 IT 架構(gòu)“服務(wù) + 產(chǎn)品”綜合服務(wù)提供商。近20年來(lái)，天正信息深耕于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域和部分應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，專(zhuān)注于為用戶(hù)提供基于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)（包含部分應(yīng)用業(yè)務(wù)層面）、全生命周期的運(yùn)維咨詢(xún)服務(wù)、運(yùn)維體系建設(shè)服務(wù)、駐場(chǎng)（或非駐場(chǎng)）運(yùn)維管理服務(wù)和運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)，在保障客戶(hù) IT 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化運(yùn)維運(yùn)行管理，構(gòu)建有效的運(yùn)維系統(tǒng)架構(gòu)，特別是對(duì)于大型、超大型企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心具有統(tǒng)一、有效、可落地的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力。

天正信息運(yùn)維服務(wù)覆蓋的范圍：服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、金融應(yīng)用系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等等。

天正信息 IT 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)包含：IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。

1）IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)（包含虛擬平臺(tái)和私有云）、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等；

2）IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、集成、維護(hù)及改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)等；

3）安全管理服務(wù)對(duì)IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評(píng)估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)；

4）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)等；

5）內(nèi)容信息服務(wù)對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計(jì)、編輯、信息挖掘以及匯報(bào)，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持；

6）綜合管理服務(wù)包括咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。

天正信息 IT 運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)

天正信息 IT 運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容（可以根據(jù)客戶(hù)的需要酌情定制）：

1） IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

監(jiān)控類(lèi)服務(wù)：異常報(bào)告及時(shí)率、異常漏報(bào)率；

日常維護(hù)類(lèi)服務(wù)：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)滿(mǎn)足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)滿(mǎn)足率、問(wèn)題解決率等；

維修保障類(lèi)服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、故障修復(fù)及時(shí)率。

2）安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報(bào)告呈報(bào)及時(shí)率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝及時(shí)率、安全事件次數(shù)等。

3）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決比率等。

4）內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時(shí)率等。

5）綜合管理服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決比率等。

天正信息注重規(guī)范化管理，我們?yōu)榇私⒘艘惶淄晟频钠髽I(yè)管理制度。這套制度包括組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、內(nèi)部審計(jì)、績(jī)效考核、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、品質(zhì)管理、信息管理和員工培訓(xùn)等方面。

在組織架構(gòu)方面，我們明確了各功能部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利，建立了有效的管理體系，確保企業(yè)能夠順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)崗位的職責(zé)和職責(zé)界定也都清晰明確，員工能夠準(zhǔn)確理解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)，從而提高工作效率。

我們還建立了一套完善的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。在內(nèi)部審計(jì)方面，我們對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和有效性。

此外，我們還建立了績(jī)效考核制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、品質(zhì)管理制度、信息管理制度和員工培訓(xùn)制度，多維度保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)安全和發(fā)展穩(wěn)定。

以上這些制度的實(shí)施要求全員參與，我們注重員工教育和培訓(xùn)，形成了全員參與、共同管理的企業(yè)文化。我們相信，有這套完善的企業(yè)管理制度，我們的企業(yè)將能夠更加穩(wěn)健地發(fā)展。

天正信息駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)典型案例

1）2004年，某股份制商業(yè)銀行ECC 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（桌面駐場(chǎng)運(yùn)維）；

2）2008年，某股份制商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)測(cè)試中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、虛擬化等駐場(chǎng)運(yùn)維）；

3）2010年，某城市商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、虛擬化）；

4）2014年，上海某清算中心數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，和金融應(yīng)用開(kāi)發(fā)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)（主機(jī)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）；

5）2021年，人行某交易所，數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（主機(jī)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）；

6）2021年，人行某中心，數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（主機(jī)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）；

7）2022年，某城市商業(yè)銀行，數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等）。